作者：跑来跑去

虽然随着微信的发展，QQ聊天越来越少，但是目前工作聊天的主流还是QQ。之所以写这个文章，是因为发现公司媒体推广部同事在与潜在客户们QQ聊天中，往往有各种各样的问题，导致聊天效果没有或者很差，特此写了一些总结，希望可以抛砖引玉。

（题外话：古龙的小说巅峰之作应该是《七种武器》，刚好我也列了七种聊天注意事项，就套过去了）

“一个人只要懂得利用自己的长处，根本不必用武功也一样能够将人击倒。”——原文

关注聊天本身,而不是聊天话题。很多人都不知道怎么和陌生人尤其是潜在客户聊天。往往说着说着就没有了话题，然后无话可说，有些勤奋的同事为此甚至去找很多话题和素材（包括一些段子和笑话，天气预报和新闻大事），实际上，这个是步入歧途了。

举个最简单例子：

我：吃饭了吗？ （最日常的打招呼）

潜在客户：吃了

我：吃什么呢？ （深入）

潜在客户：牛肉面

我：你喜欢吃牛肉面啊？（再深入）

潜在客户：一般了，只是因为中午不知道吃什么。

我：我中午习惯吃XX家的XX，偶尔也吃XX家的牛肉面，我认为XX家的XX如何如何… …（在某些共同点上深入沟通，交换意见，达成默契和 共识，为未来的业务合作达成默契和共识）

“一种早已不存在的暗器，却能让人不知不觉无法抵挡。”——原文

在和潜在客户聊天的过程中，潜在客户会自觉或者不自觉的掌握聊天的主动权。

举个最简单的例子 ：

我：王总你什么时候看看我的产品，提点意见。

潜在客户：我最近比较忙，等我有空了就看哈。（主动权在客户，他有空了才会与你有进一步沟通，实际上他永远没空）

我：嗯，我知道您比较忙，刚好明天是周六，周六您应该有半个小时的时间吧，我到时候直接把产品发给您？（掌握主动）

潜在客户：不行啊 我明天很忙的，而且明天下午可能要出差。（拒绝）

我：您明天去哪里去差？什么时候回来呢？其实刚好我明天也要出差，不过我还是想出差前能拜读一下您对我们产品的意见。（掌握主动）

潜在客户：那好吧，你现在把你产品发过来。

再举个例子：

潜在客户：小吴你什么时候给大家发红包呀？

我：随时可以啊，李总，不过我希望大家都能领到红包，所以我建了个微信群，麻烦您把大家都拉进这个群里吧。

潜在客户：好的。（过了好久）小吴我把人都拉进来了… …

我：好的，咦！李总，群里怎么少了XX和XX，还有XX… …

潜在客户：（过了好久）都拉进来了。

我：好的，对了今天微信的钱都发红包了，要不我过两天在发，您先发两个，或者让大家先发几个，活跃一下气氛？

总结：才第二个武器就总结是因为，大家其实在日常生活中，经常被别人掌握话题主动权有木有？然后就默默的为别人做牛做马有木有？所以说会掌握聊天主动权的人，都是领导哇。

“江湖少年春裳薄， 鲜衣怒马碧玉刀”——原文

在和潜在客户聊天的过程中，请真实告知对方你的经历和感受。很多人和最初和网友聊QQ，很容易聊着聊着就网恋了。因为初聊QQ者，往往会不掩饰的把自己真实的一面表现出来，真实故事和经历，最容易引起别人的共鸣，潜在客户也是人，很容易被一些真实的故事和情感所吸引，成为你的朋友，甚至和你无话不聊。这个武器（方法）我就不举例子了，但是推广部很多同事都很年轻，没有经历和阅历，也就没有一些感受和分享，这个时候这么做呢？可以适当DIY一些别人的经历和故事到自己身上，当然，这些故事的情感一定是真实。

“多情环，也是无情环”——原文

在与潜在客户聊天中，你会获取很多潜在客户的信息，你应该挑一些信息来适当赞扬，表示你喜欢潜在客户。但是在赞扬的时候，千万不要忘记批评。当批评和赞助在一起的时候，所有人都会对你印象深刻。

举个例子：

我：赵总您喜欢旅游啊！我刚才看了您相册的照片，精神抖擞•••• •••

潜在客户：哈哈，是啊，我就喜欢呼吸户外新鲜空气

我：是啊，您这个习惯真好，在我认识的企业家里，您不是事业做的最好的，但是您一定是最健康，最有生活的。

潜在客户：哈哈哈，你过奖了。

我：可是赵总我发现，您很少和您的孩子出去旅游吧，都没看到合照啊，孩子不听话吗？还是您不喜欢孩子？

潜在客户：孩子学习比较忙，所以… …

我：这就您不对了，您孩子遗传了您的基因，一看就是运动健将，气质也非常好，您应该多带他去户外走走••• •••

“用这么残酷的武器，是为了相聚。”——原文。

在与潜在客户聊天中，你的观点一定要鲜明，犀利，有一针见血的痛快感。

举个例子：

潜在客户：苹果六目前价格6000+，也不算很贵吧？

我： 别买，浪费钱！手机免费是趋势，随着科技发展，应用开发商越来越多，手机最终一定会免费，你现在买了肾6，从买那一刻起，就不停在贬值，如果一定要买，买最便宜的华为和小米就可以了，砸人也不心疼，随时都可以换新手机。（手机价格越来越便宜，但是抛出未来手机免费的观点，还是很吸引人，至于是不是未来会免费，可以和客户展开讨论）

再举个例子：

潜在客户：史玉柱做生意很厉害，要学习他的商业思维。

我：史玉柱是人渣！搞保健品和网游，残害老人和青年，这种人即使再聪明，人品也有问题，他的商业思维不应该学。

（观点不一定要对，但是要犀利,才会让人印象深刻，才有发言权）

这里再总结一下：思想观点的来源，可以看看别人的理解，也可以自己理解，对一些事情形成自己的观点。这个就要靠自己平时的多多思考，多多形成自己的观点，其实，在和别人交往的过程中，可以吸收好的观点为我所用。多看看报纸，网络的一些评论，自己思考吸收后，找别人讨论，吸收别人好的观点为我所用，逐步完善自己的观点。

“一个人只要有勇气去冒险，天下就绝没有不能解决的事。”——原文

在与潜在客户聊天中，适当保持一点神秘很有必要，甚至可以让人仰望。

举个例子：

潜在客户：我觉得这XX公司的推广做的好像不错，到处都看得到广告。

我：我这里有一份XX公司的推广策划草案和效果反馈表，大家可以借鉴下。

潜在客户：哇！！

再举个例子：

我：钱总，您是辽宁人吧？我也喜欢足球，我默默关注您的很久了，您在五年前注册新浪博客的时候，我就有看您的文章了。

潜在客户：咦！（你怎么知道我的情况，我们见过么？五年钱我写了啥文章？我都没印象了。要和这个人聊聊——心里活动）

总结：福尔摩斯的神奇破案源自细心观察，我们的神秘感来自平时细心的收集整理分析材料。

“一个人只要还有机会．为什么要轻易放弃？”——原文

作为七种武器最后一种，其实也是最重要的一种。在做媒体推广工作与潜在客户聊天时，大家内心一定要欢喜，要觉得和潜在客户聊天是自己的兴趣，自己很喜欢而且有收获。并能保持像在愤怒的时候那样集中的注意力，那就离成功很近了。

最后总结：这个文章写的目的是给媒体推广部美女同事们看的，可是写着写着，我要向古龙大大致敬，再致敬。