用微信玩客服

技术教程 2024/10/31 jimmy

2 0 1

用微信玩客服（一）

用微信公众平台做客服的想法一个多月前就产生了，过去1个月完成了第一阶段的工作，发现微信做客服完全可行，不过挑战也很多。

今天看到白鸦写的关于微信的文章——《微信自定义机器人的最初需求样本》，勾起了我的热情，虽然很不完善，还是先总结一下第一阶段的东西。

当初用微信做客服是被逼的，因为我们作为一家纯CP，需要承担所有合作方的客服工作，随着渠道的增多，用户的增多。通过邮箱解决问题的人力成本会直线上升，我不得不考虑一些新的方式来改版这种趋势。

微信的优势和劣势都十分明显：

优势：

手机端体验最好的工具

拥有自定义回复功能

劣势：

PC端不行

手机端受屏幕大小限制

内容不方便组织整理

过于依赖腾讯也有风险

所以最终我们选定了“微信+资料站+客服邮箱”的模式，建立一套完整的客服系统。

针对游戏内容的问题全部通过微信解答，如果答案的内容过长，就链接到官方资料站。

对于那些针对个人的问题（例如充值问题，账号问题…）通过客服邮箱1对1的解答。

对于用户来说，这个客服系统也很好理解，有问题了直接问微信，输入问题中的关键字，就可以得到相应的解答。

一个多月以来，我们做了一些事情，走了一些弯路：

建立了一个游戏资料站——《幻想精灵官方网站》，简单填充了一些有些内容（成本原因，做的很垃圾，但是还是起到了作用）

将资料站中现有的内容全部加入微信的自定义库

回顾了一下过去客服的常见问题，把宠物的捕捉信息加入到了微信中

后来发现宠物还有更多维度上的信息（进化，属性，蛋组，融合属性），于是把所有的宠物捕捉信息重新编辑，加入了进化，蛋组，属性，获取方式，融合属性等信息。（如下图）

做完上面的事情，也只能算是做了第一阶段，未来还有很多事情需要做，下一篇再细说。

1 2

广告合作：本站广告合作请联系QQ：858582 申请时备注：广告合作（否则不回）
免责声明：本站资源来自互联网收集,仅供用于学习和交流,请遵循相关法律法规,本站一切资源不代表本站立场,如有侵权、后门、不妥请联系本站删除！

评论“用微信玩客服”

暂无评论...

P70系列延期，华为新旗舰将在下月发布

3月20日消息，近期博主@数码闲聊站透露，原定三月份发布的华为新旗舰P70系列延期发布，预计4月份上市。

而博主@定焦数码爆料，华为的P70系列在定位上已经超过了Mate60，成为了重要的旗舰系列之一。它肩负着重返影像领域顶尖的使命。那么这次P70会带来哪些令人惊艳的创新呢？
根据目前爆料的消息来看，华为P70系列将推出三个版本，其中P70和P70 Pro采用了三角形的摄像头模组设计，而P70 Art则采用了与上一代P60 Art相似的不规则形状设计。这样的外观是否好看见仁见智，但辨识度绝对拉满。

更新日志

2024年10月31日

用微信玩客服

解密站内个性化推荐之站内个性化能带给我们什么

巧妙利用整合营销促使实名营销发挥最大作用

评论“用微信玩客服”

P70系列延期，华为新旗舰将在下月发布

更新日志

友情链接