在5月份的第二届互联网社区大会上，坐在台上的杨勃被问起对口碑营销的看法时，杨勃说了句大实话：我觉得口碑营销这个词本身就是矛盾的。后来杨勃担心自己这么说会不会有点儿搅局，但他还是认为，口碑就是口碑，营销就是营销。营销冒充不了口碑，口碑也无法代替营销。
在互联网逐渐由信息网络发展为人际网络的过程中，怎么从人际关系中，挖掘出真金白银，挖掘出新的商业推广手段，确实让很多人想得头发都白了。但对口碑这种东西的理解，我感觉不但没有进步，反而正在日趋庸俗化。对很多商家来说，口碑营销就是廉价营销，大致相当于找人上街派发小广告，或者在所有可以写字的墙上喷上“办证”。所以，花点儿小钱买个话题广告，或者干脆雇人在BBS灌水，都成了口碑营销。这不，现在连博客评论都可以花钱买到了，1000多块钱就能买1000个博客的评论，便宜死了。
什么是口碑？桃李不言，下自成蹊，这才是口碑。自己羞羞答答地不言，排出九文大钱雇几个人替自己言，然后在一两个月内就营销成了口碑？笑话。同仁堂的口碑，不是靠自夸或雇人夸吃不死人建立起来的，而是靠几百年来忠实于“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的古训，传播开来的。真正的口碑，是无视商业、政治或任何其他强大力量的压迫，在民间顽强传播的。就像梁山好汉虽不被任何统治者喜欢，但他们的故事仍然在民间传唱了上千年。
营销绝不是口碑，一万个人在blog上写着同一个话题也成不了口碑，除非被营销的每个人都是无脑儿。一边有100个blogger替你唱赞歌，一边有10000个用户在论坛上痛骂，我不知道，你要的到底是什么样的口碑。
互联网发展到如今，不再只是一个灌输平台，当更多的人拥有了发言权，企业必须考虑坐下来，参与对话。钱的确可以支配一些东西，但钱永远都不可能支配每个人的口和心。这是个对话的时代，学着了解对话，参与对话，正在成为企业的一门必修课。这个过程，没有终南捷径。口碑营销不出来，但却可能通过对话产生。
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