老客户这个词对于每个掌柜来说是最熟悉的陌生人，虽然都知道老客户的重要性，但是没有几个可以坚持下来，还有一部分是根本不懂如何去维护老客户，如何做会员营销的。今天呢，麻辣姐就给大家来说一说掌柜们如何自建粉丝体系的——

文/老化 

一、吸粉

想要建立粉丝体系并非一朝一夕的事情，但只要认真去做，坚持做，不去跟最火的网红比，至少我们在新款上架起步上可以快别人一步。

很多掌柜认为，只有在我店铺里面购买过的才叫老客户，这是一个错误的认知：购买过的我们可以称为会员，但只要来到我们店铺的客户我们都应该理解为老客户。下面讲下吸粉的几个点。

A、售前

1. 店铺风格：一个买家进到我们店铺，是被我们产品的主图所吸引，要是客户对于店铺哪里产生了不满意就会流失，再次进来不知道要过多久。所以除了商品本身，我们店铺的门面也应该要吸引用户，给用户一种别具一格、别开生面的感觉。在对我们店铺产品还不熟悉的情况下，人们往往会从第一印象来进行判断，所以店铺的装修一定要跟产品形成统一的风格、调性。

2. 旺旺风格：相信很多人在淘宝购物的时候会经常看到有些店铺有很多的客服，客服的名字也比较统一。记得有一次在网上买篮球，那家店铺的客服取的名字非常有意思：‘小飞侠’ 、‘大鲨鱼’等，对于一个喜爱篮球的人来说无疑会对这个店铺产生好感，不容易忘记。

B、售中

1. 聊天风格：作为一个合格的客服必须具备实时的应变能力，必须清楚地知道产品的人群。正如上面提到的真实案例，买篮球的时候跟店铺客服聊天，客服基本很少说到关于价格或者产品的问题，先是跟我聊到最近球赛的状况，然后聊到喜欢的球星，最后不知不觉就下单了，感觉非常的愉悦，因为又找到一个跟我一样喜欢篮球的人。

2. 发货提醒：早上下的订单，下午2点就来催单的有木有？应该每一个掌柜都有遇到过吧！买家刚刚下单的产品恨不得马上就拿到，对于自己发货的小伙伴，可以马上把快递单号填写上点击发货，这个时候买家只要登录淘宝网就可以收到发货的提醒；另外，条件好一点的卖家还可以用短信的方式告知买家已经发货。

这样可以让买家主动收到消息，并且以搞笑的方式通知，提升买家的购物体验，提升买家对店铺的好感度。

C、售后

1. 到货提醒：别小看几个小小的短信哦，有的时候买家会忘记自己买过什么产品。尤其是产品到达当地的时候，可以用短信方式通知对方“今天产品到达了，要保持电话通畅哦~（建议用搞怪的措辞）”。这个时候，买家可能会感受到有一点点的小感动、小惊喜，或许就因为这几个小小的短信服务，买家会快速地给掌柜们五星好评哦！

2. 使用中回访：买家已经签收产品几天了，这个时候可以用旺旺形式或者电话形式回访，咨询产品使用的效果，以及听取对方的意见。这样一来，不仅让买家觉得我们在认真地服务，还可以让他们对我们的产品更加信任。

D、旺旺分组

1. 对于购买不同产品或者咨询过商品的人建议主动加对方为好友。下次就可以针对性且精准地做营销了。

E、会员制度

1. 会员卡：以前很多人抱怨为什么只有4钻才可以设置会员卡，~~~~(>_<)~~~~，不过现在就不用再抱怨了，新开的店铺都可以设置会员卡了哦：在“聚星台>会员运营”就可以设置，如下图↓↓↓

设置好后，店铺的会员进入“手机淘宝>消息盒子”里面就会提示“有可领取的会员卡”，这样就大大地增加了领卡人数，让我们的老客户又多了一个进店铺的渠道。

二、养粉

在开始建立粉丝的时候我们也要进行日常维护，而不是三分热度，不然是不会有效果的。做老客户需要不断提升客户的黏着度，不要让他忘记我们的店铺。

1. 节日关怀：逢年过节给活跃度高的老客户发条短信问候问候（不要做营销）；

2. 日常关怀：天气变化，或者有什么热点也可以短信发给活跃的老客户；

3. 低价限时促销互动活动：适当地用一些低价的活动刺激下老客户，千万不要让老客户记得你却忘记了你是干嘛的；

4. 微淘：经常发一些实时热点、八卦新闻，让老客户打开淘宝习惯性地进入微淘（不要天天发商品促销）。

三、营销

我们花了大量的时间、精力去吸引和维护粉丝，现在就是到了让粉丝帮助我们的时候了！

1. 活动：每个活动都是有坑位产出以及活动坑位排名的哦，要是我们的宝贝一开始没有活动竞品表现好，那么我们宝贝的活动排名就会越来越靠后了，直到被淹没！所以活动开始后我们就可以引导老客户来活动页购买。老客户的购买权重是比较高的，这样一来我们活动的坑位排名就会比较靠前（无线的一个常规：越在前面，流量越大）。

2. 新品：刚刚上一个新品，想要快速突出重围是非常的艰难了，通过老客户来做产品的基础销量，再结合其他推广，这样对于一个新品是可以快速做起来的！粉丝多的话一个新品就可以自己通过老客户做起来（参考网红店铺）。

3. 精准营销：前面我们说到了把人群分开分组，这样就方便我们做针对性的营销。比如我的一个组里面都是买一件条纹的T恤，那么我就可以针对这个组做条纹类产品的推荐，这样一来转化相对较高，而不是什么产品都推荐，这样会把我们效率拉得非常非常低。

“聚星台>客户列表>分组管理>新增分组”如下图↓↓↓

按照步骤就可以把会员根据相应的条件分组出来，后期做精准的营销！

老客户不是短期做起来的，必须持之以恒、坚持不懈地去维护老客户，相信几个月后就可以看到老客户庞大的力量。