“网页可访问性是残障人士可以无障碍的使用该网页。更具体的说，网页可用性是残障人士可以感知、理解、操纵网页，并与之互动，还能对网页做贡献。网页可访问性也惠及非残障人士，包括由于老化而能力变弱的老人。网页可用性包括所有影响。”

网页可用性概括了所有影响接近或使用网页的残障因素，包括视觉、听觉、身体、语言、感知和神经的残障。

WAI(Web Accessibility Initiative)即网页可用性倡议通过其全球的组织开发战略、指南和资源以帮残障人士制定网页可用性。

• [1]Web内容可访问性指南 1.0
• [2]《在 30 天内打造更具亲和力的网站》

人机交互 CHI(Computer Human Interaction)，国际上也称(HCI，Human Computer Interaction)是一门跨学科的研究，它的研究内容很广，包括心理学领域的认知科学，心理学；软件工程领域的系统构架技术；信息处理领域的语音处理技术和图像处理技术；人工智能领域的智能控制技术等。

总的来说，人机交互本质上是认知过程，人机交互理论是以认知科学为理论基础；人机交互系统是一个闭环系统，人机交互研究是以系统科学作为人机交互研究的框架的方法学；同时，人机交互是以信息技术作为用户界面的技术基础，通过信息系统的建模、形式化描述、整合算法、评估方法以及软件框架等信息技术最终实现和应用人机交互理论。

• [1]人机交互历史

《Information Architecture for the World Wide Web》作者Louis Rosenfeld的观点，信息体系结构包括“对系统的组织、标注、导航以及搜索所进行的设计工作，这些功能能够帮助人们更加成功地找到和管理信息”（2000）。

信息体系结构，或简称为IA，是高层的信息结构设计，它规划出了用户最终将如何从系统获取信息和知识。信息体系架构师可以被认为是用户体验团队的“系统工程师”，这意味着他（或她）将对内容是如何被组织的、在任何给定时刻哪些页面元素需要可见或可用以及其它的较高层次的决定负责。信息体系架构师直接和用户体验团队的主任一起工作，以便将商业需求和用户需求转换为系统原型。这些原型通常是以一个对系统或过程的描述图表的形式交付的。一个优秀的信息体系架构师的知识背景通常会略微侧重于工程而非设计，同时他们在进行信息结构设计时更倾向于采取以一种较为务实的观点，而非追求创新。

Alan Cooper的定义

简单地说，交互设计是人工制品、环境和系统的行为，以及传达这种行为的外观元素的设计和定义。交互设计首先规划和描述事物的行为的方式，然后描述传达这种行为的最有效形式。交互设计是一门特别关注以下内容的学科：

• 定义与产品的行为和使用密切相关的产品形式
• 预测产品的使用如何影响产品与用户的关系，以及用户对产品的理解
• 探索产品、人和上下文（物质、文化和历史）之间的对话（Riemann和Forlizzi）

《Interaction Design——Beyond Human-Computer Interaction》作者的定义：

交互设计指的是：设计支持人们日常工作与生活的交互式产品。具体地说，交互设计就是关于创建新的用户体验的问题，其目的是增强和扩充人们工作、通信及交互的方式。Winnogard（1997）把交互设计描述为“人类交流和交互空间的设计”

• [1]什么是交互设计(Interaction Design)？
• [2]交互设计：不是什么和是什么
• [3]Alan Cooper 畅谈交互设计

一个成功的交互系统必须能够满足用户的需要。这意味着不仅要能够识别各种用户群，而且还可辨别各个用户所掌握的技能、经验以及他们的偏好，但是设计人员并不是想象中的那样了解目标用户。

关于以用户为中心的设计的构成内容尚未达成明确的共识。但是 John Gould 和他在 IBM 的同事于 20 世纪 80 年代开发了一种称为 Design for Usability (GOU88) 的方法，它包括了最为普遍接受的定义。它从若干交互系统的实践中发展而来，其中最著名的系统是 IBM 公司的 1984 Olympic Messaging System (GOU87)。 该方法由四个主要部分组成，如下所述：关注用户、集成化设计、初期用户测试、迭代式设计。

• [1]以用户为中心的设计

可用性（Usability）是交互式IT产品/系统的重要质量指标，指的是产品对用户来说有效、易学、高效、好记、少错和令人满意的程度，即用户能否用产品完成他的任务，效率如何，主观感受怎样，实际上是从用户角度所看到的产品质量，是产品竞争力的核心。

ISO 9241-11国际标准对可用性作了如下定义：产品在特定使用环境下为特定用户用于特定用途时所具有的有效性（effectiveness）、效率（efficiency）和用户主观满意度（satisfaction）。其中：

• 有效性 -用户完成特定任务和达到特定目标时所具有的正确和完整程度；
• 效率 -用户完成任务的正确和完整程度与所使用资源（如时间）之间的比率；
• 满意度 -用户在使用产品过程中所感受到的主观满意和接受程度。

可用性工程（Usability Engineering）是交互式IT产品/系统的一种先进开发方法，包括一整套工程过程、方法、工具和国际标准，它应用于产品生命周期的各个阶段，核心是以用户为中心的设计方法论（user-centered design - UCD），强调以用户为中心来进行开发，能有效评估和提高产品可用性质量，弥补了常规开发方法无法保证可用性质量的不足，九十年代以来开始在美、欧、日、印等国IT工业界普遍应用。

• [1]可用性ABC
• [2]编织可用性与文化: 可用性的维度：定义会话，推动进程

“用户体验”，UX（User Experience）指的是软件应用和审美价值，是以用户至上的观点作为基石的。主要由以下四种因素构成：

1. 印象（感官冲击）
2. 功能性
3. 使用性
4. 内容

这些因素相互关联，不可分割，共同形成正确的用户体验。这些因素也是一个软件成功，所必不可少的主要因素。其中“印象”也可以归结成这个软件塑造的一个“品牌”效应。UXD就是指围绕UX而进行的一些列设计。

• [1]用户体验设计师的职责
• [2]如何量化用户体验UE(How To Quantify The User Experience)