去年双十一创下了571亿的销售奇迹， 那么今年呢，是传说中的600亿还是800亿？

但是，这800亿离我们太遥远了，我们只要做好自己守护自己的那份羹就算是赢家了。

往往每到双11来临时，总能听到不同的声音，说是双11对于卖家来说是劳命又不赚钱的，在透支未来一二个月的消费力。发出这声音的人通常来说应该是无缘双11的人或者是故作轻视而显得自己“另类”，然而可别忘了想要挤破脑袋冲进双11的店铺不计其数，少了你一家也影响不了大局，至于透支未来消费力这个观点我个人也是不认同的。大多事实证明双11过后一二个星期是有稍微回落，但第三个星期后又回到以前的水平甚至要高于。

大战在即，最先讲究的是排兵布阵。大家都喜欢顺着时间走，什么时间节点该做些什么事，这回我还是逆着时间走吧，因为顺着时间走我不知该从哪天开始的好。

双11当天11.11.00:00----11-11.24:00

当天主要涉及的部门是，客服部，仓库部，推广部，运营部，为什么这样一个排序呢，因为当天这些部门的重要性呈减弱趋势！

客服部：也就是大战的最前线，为迎接这天，前期需要做一些最细致的准备工作，比如，快捷回复，因为大部分客户都会问到一些相同的问题，比如，什么时候发货，发什么快递，产品质量怎么样，有礼品送吗？等等 这些问题，这样我们就可以设置提到这些问题时，由旺旺自动回复。客服团队还应在一星期练习打字，公司也可组织打字PK送些小奖品啥的可提高客服练字的积极性，最后一个，如果公司为了应对双11大流量猛进的局面临时招聘了了一些客服的话，那应当至少提前2个星期进行产品培训，以及值班当天最好是错开流量高低峰期。

仓库部：做为后勤这块也很重要！要是两军交战后勤跟不上的话，那也会必败无疑。

仓库部前期准备工作。硬件设施，打印机要调整好，色带要有备用的，以防万一。要是仓库足够大的话，店铺主营宝贝可提前打包好贴好标签，这样对当天发货速度会有较大的提升，最最重要的是发货当天需要足够的头脑清晰，眼力要好，比如有些订单客服备注发某某快递，或者需要开发票，或者有些要对换产品及送小礼品的等等，更重要的是千万别发错货了，双11前后快递异常拥堵，客户千呼万唤的收到宝贝，打开一看是错的，后果就不用说了，不管是换货还是退货都会对店铺售后DSR造成较大的影响，对后期店铺运营会带来相对的艰难。

推广部：双11当天的推广部门压力相对来说较少，因为前期的预热圈流量工作已经完成，当天的预算也是早已计划好的，重点是双11当天的竞争相当激烈，也有可能会出现钱较难花出去的情况，所以当天看管好自己的口袋尽量把钱花出去，免得落下一个影响销量额的帽子。

运营部：运营部同推广部一样，前期的营销工作都已完成的差不多了，当天需关注产品销售情况，热销的，冷销的，销完下架的，然后同美工沟通，合理的布局产品结构，除了这个外，我认为一个好的运营，不仅会干本职工作而且能干客服，仓库打包才算一个好的运营，呵呵，当然了一些大的公司，运营连仓库在哪都找不到。

11.1.----11.10

这段时间内涉及重要部门为是，运营部，推广部，设计部。

运营部：越是临近双11，官方出来的事情也越多，各种多样的活动（任何活动都是不能错过的），版面要求，活动要求，这些就要求运营需要一一吃透，然后在一一安排下去。

推广部：在双11前半个月，可谓是黄金时间段，这个不仅仅是圈流量抢消费者，如果是上了会场的商家，这里面还会涉及一个排位的问题，位置的好坏，销量可不是只差一点点。与日常工作不同的是，这段时间内不要过重的看重点击转化，更多的考量收藏购物车，推广信息里面体现的是主营产品+双11购物攻略。

设计部：一年之中最忙的时候，可能就莫过于双促这个时间点了，各种推广图片，活动海报，产品上架，页面制作，购物指导，店铺活动氛围，如果说一次成功的大促，那么它肯定是离不开店铺大促的灵魂，这个灵魂将由设计来完成。

这期间店铺开展一些日常活动，如满减，满送，收藏，加购物车送红包，送优惠卷等等。

分享一个重点实操干货，这个楼主是屡试不爽的经验，这次分享给大家。每个店铺都会有好几个主推宝贝，同时每个主推宝贝下面的几个主推词通常是8分或者9分的，这个你有没有想过，如果是在大促像双11这样的大活动，如果主推关键词提高1分，你敢想像一下会帮你额外获得多少流量吗？更实在一点，你能计算可以帮你省下多少钱吗？那最好用的方法最快速的方法是在9号跟10号这2天通过朋友圈去刷点击量跟点击率，11号这天得分就自然上去了，哪怕后面维持不住会掉分，但你至少可以满满收获双11这一整天。这个方法大家都不陌生，平常很多人就是这样去提升质量分的，但一到了关键时候就忘了这个事。

10．10-11．1

这个时间段牵扯到的部门不多，最先打头阵的应该是运营跟设计了。需要去发掘市场的潮流新颖宝贝。淘宝喜欢有特色，有典型的新颖的产品，因为这些都是符合消费者的口味，双11买家不仅抢的是产品，更多的是抢一种新的心情。

产品上新后，需要运营完成基本的产品权重，设计需要根据产品的反馈情况，调整产品布局，主图设计，详情重塑等工作。

作者：变革电商Saint 

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