【干货】双十一如何做好老客户营销

技术教程 2024/10/31 jimmy

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双十一来袭，我已经收到不下十条的短信通知，大多店铺已经没什么印象了，双十一我也不会去那里消费。看着卖家这么浪费资源，波哥忍不住要吼一下：不要群发短信了，骚扰客户而且没效果！

短信不能乱发，但双十一老客户还是要做营销的，接下来波哥喷一下该如何做老客户营销。

我们先看一下大促前的流量和转化情况：

流量从1号逐渐上升到11号一柱擎天，而转化从1号开始逐渐下降到10日跌倒冰点，11日可谓拔地而起！类目、店铺不同可能稍有差异，但12年双十一整个天猫基本是这个趋势。所以整个大促的预热节奏是11日零点前让客户收藏加购物车，领取优惠券提前锁定客户为双11做流量蓄水，然后在双十一当天集中歼灭。

老客户营销这一块也需要按照这个节奏：1.提前蓄水，2.引导老客户做好口碑传播，引流新客户。

蓄水第一轮：唤醒客户

时间：11月1日到5日

沟通方式：短信

活跃客户（近期有消费客户）：温馨提示活跃客户活动信息

忠诚客户（购买多次的客户）：以感恩回馈为主题通知客户活动信息

一般客户（除了以上2类之外的所有客户）：以折扣、促销为利益点告知客户大促信息

告知客户活动信息，并传递店铺信息，唤醒客户的记忆

蓄水第二轮：锁定客户

时间：11月6日到9日

沟通方式：邮件

所有客户：通知客户活动信息，并在邮件中引导客户领取优惠券，提前锁定客户

第三轮：引爆大促

时间：11月10日晚上20点-22点

沟通方式：短信

所有客户：通知客户活动内容/开始时间/结束时间，增强紧迫感。促使客户在活动开始后第一时间下单！提前掏空客户钱包，引爆大促前两小时的销量（前两个小时销量有助于占领会场位置以及搜索豆腐块）。

上面都是常规玩法，接下来波哥再说一下高大上的玩法。

一、卖优惠锁定客户

上面这个优惠券在活动前卖了5000多件，而且全部使用了，你们自己算一下一张券锁定了多少销量。又要忍不住喷一下，哥淘宝后台一堆乱七八糟的优惠券都懒得看！

二、老客户微博转发

活动时间：2012年11月2日-11月10日

活动方案：粉丝完成关注官微、转发活动微博并@3位好友即可领取店铺优惠券，分3个活动分别发放20、50、100元券以覆盖不同消费层次用户

效果：1023个老客户参与，带动转发5432余次，领取优惠券4855个，60%被使用。

1.锁定了老客户。

2.引流并锁定新客户。

3.转化率，转化率，转换率！

三、晒购物车

1.促使老客户加购物车提提升转化，

2.微博展示带来新客户流量。

结果:双十一还没到，观察中

本文为作者独立观点，不代表亿邦动力网任何立场

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